سياسة الاسترجاع والاسترداد للوثائق الإلكترونية

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها متجرنا، نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على سياسة الاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء:

أولاً: طبيعة المنتج

• جميع المنتجات المتاحة في المتجر هي وثائق إلكترونية رقمية يتم تسليمها عبر التحميل المباشر أو عبر البريد الإلكتروني.
• لا يتم شحن أي منتج مادي.

ثانياً: سياسة الاسترجاع

• لا يمكن استرجاع أو استرداد قيمة الوثائق الإلكترونية بعد إتمام عملية الشراء أو التحميل، وذلك لأن المنتج الرقمي يُعد مُسلَّمًا فور إتاحته للعميل.
• يعتبر إتمام عملية الدفع موافقة صريحة من العميل على هذه السياسة.

ثالثاً: حالات الاستثناء

يمكن النظر في طلب الاسترجاع أو التعويض فقط في الحالات التالية:

• وجود خلل تقني يمنع تحميل الملف ولم يتم حله من قبل الدعم الفني.
• تسليم ملف مختلف كليًا عن الوصف المعروض في صفحة المنتج.
• تلف الملف أو عدم قابليته للفتح بسبب خطأ من المتجر.

رابعاً: آلية تقديم الشكوى

• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء.
• تزويدنا برقم الطلب ووصف واضح للمشكلة مع لقطات شاشة إن أمكن.
• يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والرد خلال (1–3) أيام عمل.

خامساً: طريقة التعويض

• في حال ثبوت الخطأ، يحق للمتجر:
• إعادة إرسال الملف بصيغة سليمة.
• أو استبدال الوثيقة بوثيقة أخرى
• أو استرداد المبلغ (حسب تقدير المتجر).

سادساً: المسؤولية

• المتجر غير مسؤول عن سوء استخدام الوثائق أو عدم توافقها مع غرض لم يتم توضيحه في وصف المنتج.
• يُنصح العملاء بمراجعة وصف الوثيقة ومتطلباتها قبل الشراء.