سياسة الاسترجاع والاسترداد للوثائق الإلكترونية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي يقدمها متجرنا، نرجو من عملائنا الكرام الاطلاع على سياسة الاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء:
أولاً: طبيعة المنتج
- جميع
المنتجات المتاحة في المتجر هي وثائق إلكترونية رقمية يتم تسليمها عبر
التحميل المباشر أو عبر البريد الإلكتروني.
- لا يتم شحن أي منتج مادي.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- لا يمكن
استرجاع أو استرداد قيمة الوثائق الإلكترونية بعد إتمام
عملية الشراء أو التحميل، وذلك لأن المنتج الرقمي يُعد مُسلَّمًا فور إتاحته
للعميل.
- يعتبر إتمام عملية الدفع موافقة صريحة من العميل على هذه السياسة.
ثالثاً: حالات الاستثناء
يمكن
النظر في طلب الاسترجاع أو التعويض فقط في الحالات التالية:
- وجود خلل
تقني يمنع تحميل الملف ولم يتم حله من قبل الدعم الفني.
- تسليم ملف مختلف
كليًا عن الوصف المعروض في صفحة المنتج.
- تلف الملف أو عدم قابليته للفتح بسبب خطأ من المتجر.
رابعاً: آلية تقديم الشكوى
- يجب التواصل
مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ
الشراء.
- تزويدنا برقم
الطلب ووصف واضح للمشكلة مع لقطات شاشة إن أمكن.
- يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والرد خلال (1–3) أيام عمل.
خامساً: طريقة التعويض
- في حال ثبوت
الخطأ، يحق للمتجر:
- إعادة إرسال
الملف بصيغة سليمة.
- أو استبدال
الوثيقة بوثيقة أخرى
- أو استرداد المبلغ (حسب تقدير المتجر).
سادساً: المسؤولية
- المتجر غير
مسؤول عن سوء استخدام الوثائق أو عدم توافقها مع غرض لم يتم توضيحه في وصف
المنتج.
- يُنصح
العملاء بمراجعة وصف الوثيقة ومتطلباتها قبل الشراء.
